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　　现在的时代下可以说每个行业竞争都是十分激烈的，因此在这个紧张的大环境下自然会少不了人们的抱怨。那么对于店内员工有所抱怨是在所难免的，但一定要能够处理好这个负面情绪才行！千万不要因为这些影响了工作和门店的发展前景等！下面就来看看蜜雪冰城如何为您解析怎么更好解决员工的负面情绪吧！

　　首先：员工抱怨的内容

　　1、薪酬问题

　　薪酬直接关系着员工的生存质量问题，所以薪酬问题肯定会是员工抱怨多的内容。

　　2、工作环境

　　店员对工作环境和工作条件的抱怨，几乎能包括各个方面，小到手边工具的质量，大到奶茶加盟店地理位置等等都可以涉及。

　　3、同事关系

　　同事关系的抱怨往往集中在工作交往密切的店员之间。

　　4、部门关系

　　店员之间的利益矛盾，店员之间的工作衔接不畅。

　　其次：如何处理奶茶加盟店员工的抱怨

　　1、乐于接受抱怨

　　抱怨无非是一种发泄，他需要听众，而这些听众往往是他信任的那部份人。当你发现你的下属在抱怨时，你可以找一个单独的环境，让他无所顾及的进行抱怨，你所需要做的就是认真倾听。只要你能让他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。

　　2、尽量了解起因

　　任何抱怨都有它的起因，除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，奶茶加盟店老板还应该听听其他员工的意见。如果是因为同事关系或店员关系之间产生的抱怨，一定要认真听取双方当事人的意见，不要偏袒任何一方。在事情没有完全了解清楚之前，奶茶店老板不应该发表任何言论或过早的表态，因为这只会使事情变得更糟。

　　3、平等沟通

　　实际上，80%的抱怨是针对小事或者是不合理，它来自员工的习惯或敏感，对于这种抱怨，可以通过与抱怨者平等沟通来解决。奶茶店老板首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见，其次对抱怨者提出的问题做认真、耐心的解答，并且对店员不合理的抱怨进行友善地批评。这样做就基本可以解决问题。

　　4、处理果断

　　需要作出处理的抱怨中，有80%是因为管理混乱造成的，由于店员个人失职只占20%，所以规范工作流程、岗位职责、规章制度等是处理这些抱怨的重要措施。在规范管理制度时，应采取民主、公开、公正的原则，对奶茶加盟店的各项管理规范要让当事人参加讨论，共同制定。对制定好的规范要向所有员工公开，并深入人心，只有这样才能保证管理的公正性。如果是员工失职，要及时对当事人采取处罚措施，尽量做到公正严明。

　　综上所述就是小编为您介绍关于员工的负面情绪信息哦，如果您想要了解更多品牌相关信息的话，欢迎在屏幕下方留言联系哦，我们会有专业的工作人员为您指导的哦！

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